Detail Blog

Apa Itu Layanan Turn Down Service di Hotel?

Dalam industri perhotelan, kenyamanan tamu menjadi prioritas utama. Salah satu layanan yang sering ditemukan di hotel berbintang dan akomodasi premium adalah Turn Down Service. Meski terdengar sederhana, layanan ini memiliki peran penting dalam meningkatkan pengalaman menginap tamu. Lalu, apa itu layanan turn down service di hotel dan mengapa layanan ini begitu penting? Simak penjelasan lengkapnya berikut ini.

Pengertian Turn Down Service di Hotel

Turn Down Service adalah layanan housekeeping yang dilakukan pada sore hingga malam hari untuk menyiapkan kamar agar siap digunakan tamu saat beristirahat. Layanan ini biasanya mencakup perapihan tempat tidur, penggantian handuk jika diperlukan, penataan ulang kamar, serta penambahan sentuhan kecil yang memberikan kesan hangat dan personal.

Turn down service bukan sekadar membersihkan kamar, melainkan bagian dari hospitality experience yang membuat tamu merasa diperhatikan dan dimanjakan.

Apa Saja yang Dilakukan dalam Turn Down Service?

Setiap hotel memiliki standar masing-masing, namun secara umum layanan turn down service meliputi:

1. Merapikan Tempat Tidur

Housekeeping akan membuka sebagian selimut, merapikan bantal, dan menyiapkan posisi tempat tidur agar tamu bisa langsung beristirahat dengan nyaman.

2. Mengganti atau Merapikan Handuk

Handuk yang telah digunakan akan diganti dengan yang bersih atau dirapikan kembali sesuai standar hotel.

3. Membersihkan Area Kamar Secara Ringan

Sampah dibuang, meja dirapikan, serta area kamar mandi dicek kembali agar tetap bersih dan nyaman.

4. Menyalakan Lampu dan Menutup Tirai

Lampu dinyalakan dengan pencahayaan yang lembut, tirai ditutup untuk menciptakan suasana tenang dan privat.

5. Memberikan Sentuhan Tambahan

Beberapa hotel menambahkan cokelat kecil, permen, air mineral, kartu ucapan, atau aromaterapi sebagai bentuk perhatian kepada tamu.

Tujuan Turn Down Service bagi Tamu

Layanan turn down service bukan tanpa alasan. Berikut beberapa tujuan utama layanan ini:

• Memberikan kenyamanan maksimal sebelum waktu istirahat
• Menciptakan suasana kamar yang lebih tenang dan rileks
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu
• Memberikan kesan profesional dan eksklusif pada hotel

Bagi tamu yang menginap untuk urusan bisnis maupun liburan, kamar yang sudah siap istirahat tentu menjadi nilai tambah yang signifikan.

Turn Down Service Biasanya Tersedia di Hotel Apa?

Turn down service umumnya tersedia di:

• Hotel bintang
• Boutique hotel
• Resort dan villa premium
• Hotel yang mengutamakan layanan personal

Namun, kini semakin banyak hotel non bintang yang mulai menghadirkan turn down service sebagai strategi diferensiasi layanan untuk meningkatkan daya saing.

Apakah Turn Down Service Berbayar?

Sebagian besar hotel menyediakan turn down service secara gratis sebagai bagian dari standar layanan. Namun, pada beberapa hotel tertentu atau layanan khusus, tamu mungkin perlu melakukan permintaan terlebih dahulu melalui resepsionis atau housekeeping.

Disarankan bagi tamu untuk menanyakan ketersediaan layanan ini saat check-in agar dapat memanfaatkannya secara maksimal.

Manfaat Turn Down Service bagi Hotel

Tidak hanya menguntungkan tamu, layanan ini juga memberikan banyak manfaat bagi pihak hotel, antara lain:

• Meningkatkan rating dan ulasan positif dari tamu
• Menciptakan pengalaman menginap yang berkesan
• Membangun citra hotel yang profesional dan peduli detail
• Mendorong tamu untuk kembali menginap

Dalam era persaingan ketat industri perhotelan, detail kecil seperti turn down service bisa menjadi pembeda yang sangat berarti.

Kesimpulan

Turn Down Service di hotel adalah layanan housekeeping yang dilakukan pada malam hari untuk menyiapkan kamar agar tamu dapat beristirahat dengan nyaman. Layanan ini mencerminkan perhatian hotel terhadap kenyamanan, detail, dan kualitas pengalaman menginap tamu. Bagi tamu, turn down service memberikan rasa dimanjakan. Bagi hotel, layanan ini menjadi investasi penting dalam membangun reputasi dan loyalitas pelanggan.

Asyana Group menghadirkan standar layanan hotel yang mengutamakan kenyamanan, kebersihan, dan keramahan. Dengan sistem housekeeping yang terkelola dengan baik, tamu dapat menikmati suasana kamar yang rapi, bersih, dan siap digunakan kapan pun dibutuhkan. Inilah alasan banyak tamu memilih Asyana Group sebagai tempat menginap terpercaya.