Detail Blog

Apa Itu EA dalam Hotel? Ini Artinya dan Cara Menggunakannya

Dalam dunia perhotelan, EA adalah singkatan dari Expected Arrival yang berarti perkiraan waktu kedatangan tamu ke hotel.
EA sering dicatat pada sistem reservasi untuk membantu hotel mempersiapkan layanan dan fasilitas tepat waktu sesuai dengan waktu kedatangan tamu yang direncanakan.

Fungsi EA dalam Operasional Hotel

Pencatatan EA atau Expected Arrival sangat penting dalam aktivitas harian hotel, dengan fungsi sebagai berikut:

• Mengatur Persiapan Kamar: Housekeeping dapat menyiapkan kamar sesuai dengan jadwal kedatangan tamu.
• Meningkatkan Pelayanan: Front Office dapat memberikan sambutan yang lebih siap dan personal sesuai jam kedatangan.
• Mengelola Waktu Check-in: Meminimalkan antrian dan mempercepat proses check-in karena sudah mengetahui perkiraan waktu kedatangan.
• Mengoptimalkan Jadwal Staff: Shift kerja dapat diatur dengan lebih efisien berdasarkan peak time kedatangan tamu.
• Mencegah No Show: Tamu yang terlambat dari waktu EA dapat segera dikonfirmasi untuk memastikan status kedatangannya.

Cara Menggunakan EA dalam Hotel

1. Pengisian EA Saat Reservasi

Ketika tamu melakukan pemesanan (baik secara online maupun langsung), hotel biasanya meminta tamu untuk menginformasikan:

• Tanggal Kedatangan
• Perkiraan Waktu Kedatangan (EA)

Contoh:

Tamu menginformasikan EA: "Expected Arrival pukul 14:00 WIB."

2. Pencatatan EA di Sistem Hotel

EA biasanya dicatat pada:

• Property Management System (PMS)
• Channel Manager
• Reservasi Manual

Informasi ini akan terlihat oleh Front Office, Housekeeping, dan divisi terkait untuk mengatur persiapan kamar dan layanan yang dibutuhkan. Agar hotel dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada setiap tamu hotel.

3. Follow Up EA

• Jika tamu tidak hadir sesuai EA, biasanya hotel akan melakukan follow up via telepon, email atau Whatsapp untuk memastikan status kedatangan tamu.
• Ini penting untuk mengurangi risiko no show (tamu tidak datang).

Contoh EA dalam Reservasi Hotel

Dari contoh di atas, Front Office sudah tahu kapan kamar harus siap dan kapan harus siaga untuk menerima tamu.

Kesimpulan

EA dalam hotel artinya Expected Arrival, yaitu perkiraan waktu kedatangan tamu yang sangat penting untuk membantu hotel mengelola operasional, menyiapkan kamar, dan memberikan pelayanan yang optimal.
Dengan pencatatan EA yang tepat, hotel dapat meningkatkan kepuasan tamu dan meminimalkan risiko keterlambatan pelayanan.