Mengenal 7 Tugas Housekeeping di Hotel

Mengenal 7 Tugas Housekeeping di Hotel - Housekeeping adalah salah satu divisi di hotel yang memiliki peran sangat penting dalam operasional hotel. Housekeeping bertanggung jawab dalam mempersiapkan kamar tamu dan memastikan kebersihannya, kenyamanan semua area hotel dan mengelola perlengkapan kamar tamu. Tentu, dalam hal ini Housekeeping sangat berpengaruh terhadap pengalaman tamu menginap, karena kebersihan, kerapihan dan kenyamanan adalah faktor utama yang diperhatikan tamu saat menginap di hotel.

Tugas Utama Housekeeping di Hotel

Berikut ini adalah beberapa tugas utama Housekeeping yang umum dalam operasional hotel:

Membersihkan dan Menyiapkan Kamar Tamu

• Pembersihan Terjadwal: Housekeeping haris membersihkan dan menyiapkan kamar tamu sesuai dengan standar prosedur hotel. menyapu, mengepel, membersihkan perabotan, merapikan tempat tidur, dan mengganti seprai serta sarung bantal. Kamar tamu harus dalam kondisi bersih dan tertata saat tamu baru datang atau setelah tamu meninggalkan kamar.
• Penyediaan Guest Amenities & Supplies: Menyediakan amenities dan supplies seperti sabun, sampo, sikat gigi, handuk, dan perlengkapan mandi lainnya sesuai standar hotel.
• Pengecekan Peralatan: Memastikan peralatan kamar seperti AC, televisi, lampu, dan shower berfungsi dengan baik. Jika ada kerusakan, housekeeping akan merubah status kamar di aplikasi hotel dan melaporkan ke teknisi untuk segera diperbaiki.

Merawat dan Membersihkan Area Umum

• Lobi dan Koridor: Selain membersihkan kamar, Housekeeping (HK) wajib menjaga kebersihan semua area hotel seperti lobi, koridor, dan area umum lainnya seperti tangga dan lift agar selalu tampak bersih dan rapi.
• Fasilitas Hotel: Housekeeping juga membersihkan area fasilitas seperti ruang makan, gym, spa, dan kolam renang. Area ini membutuhkan perawatan ekstra karena sering digunakan oleh banyak tamu.

Penanganan Linen dan Laundry

• Mencuci Linen: Housekeeping bertanggung jawab atas pencucian, pengeringan, dan penyimpanan linen hotel. Ini termasuk handuk, seprai, selimut, dan seragam staf.
• Penggantian Linen: Melakukan penggantian linen secara rutin dan terjadwal di kamar tamu, terutama untuk seprai, handuk, dan selimut agar tetap bersih dan segar. Sehingga memberikan pengalaman memuaskan kepada tamu.

Mengecek Ketersediaan dan Pengelolaan Perlengkapan

• Inventory Management: Housekeeping juga bertanggung jawab atas ketersediaan perlengkapan kebersihan, amenities, dan linen di hotel selalu cukup. Jika persediaan dan perlengkapan ada yang tidak cukup, Housekeeping bisa segera mengajukan permintaan pembelian/belanja.
• Pengelolaan Persediaan: Housekeeping juga bertugas untuk menyusun laporan room inventory secara rutin agar stok perlengkapan dan bahan kebersihan tetap terjaga dan tidak habis.

Penanganan Barang Hilang atau Tertinggal (Lost & Found Info)

• Pencatatan Barang Tamu Tertinggal: Jika menemukan barang milik tamu tertinggal , Housekeeping harus menyimpannya di bagian Lost & Found dan mencatatnya dengan detail. Terutama jika operasional hotel sudah dibantu dengan PMS Hotel, dapat memudahkan kinerja housekeeping dalam mengelola catatan pelaporan kehilangan barang dari tamu dan mengelola ketersediaan kamar.
• Menghubungi Tamu: Dalam beberapa kasus, housekeeping akan menghubungi tamu untuk mengembalikan barang yang tertinggal atau menginformasikan keberadaan barang tersebut. Dan kemudian Housekeeping dapat mencatat laporan penemuan barang dan pengembalian barangnya.

Memastikan Kepatuhan dengan Standar Kebersihan

• Mengikuti Prosedur Sanitasi: Housekeeping wajib mematuhi prosedur sanitasi yang ketat, termasuk disinfeksi permukaan, ventilasi ruangan, dan penggunaan bahan pembersih yang sesuai.
• Penyemprotan Disinfektan: Untuk menjaga higienitas pada semua area hotel, beberapa hotel juga mengharuskan housekeeping melakukan penyemprotan disinfektan di area publik maupun kamar tamu.

Menyediakan Turndown Service

• Turndown Service: Turndown service adalah layanan tambahan housekeeping untuk menyiapkan kamar tidur pada malam hari. Biasanya, tugas ini meliputi merapikan tempat tidur, menyemprotkan aroma ruangan yang lembut, serta menyediakan camilan malam.
• Layanan Tambahan: Housekeeping dapat memberikan layanan tambahan, seperti menyediakan selimut ekstra, sandal, bantal dan menawarkan layanan laundry.

Kesimpulan

Tugas housekeeping di hotel yang utama dan sangat penting adalah memastikan tamu hotel menginap dengan nyaman dan puas. Dengan tanggung jawab menjaga kebersihan dan kesiapan seluruh area hotel, housekeeping berperan besar dalam meningkatkan citra hotel dan menjaga loyalitas tamu. Bagi hotel, mempertahankan tim housekeeping yang profesional dan berkualitas akan membantu hotel dalam memberikan pengalaman menginap yang mengesankan bagi setiap tamu, tentunya dengan kesan yang baik. Sehingga di kemudian hari, tamu tersebut akan kembali menginap di hotel Anda dan menjadi pelanggan setia.